差评跟投诉哪个对卖家影响大(差评对卖家的危害)

差评跟投诉哪个对卖家影响大(差评对卖家的危害)

因为我们的产品很好,其他方面做的都不错的情况下,店铺有了几个差评,就会直接影响到我们的店铺的。并不是你的产品不好,而是差评实在是给消费者造成极大的心理作用。那么下面就来给大家介绍一下淘宝差评对卖家有什么影响?是什么原因导致差评?

图片[1]-差评跟投诉哪个对卖家影响大(差评对卖家的危害)-瑷珂憬転

 

淘宝差评对卖家有什么影响?

1、会影响淘宝店铺的信誉分,差评越多,店铺的信誉分也会减少,信誉分减少之后,商家信誉也会下降,那么整体的销售都会被影响,会直接下降;

2、是回影响到店铺的整体的好评率的;

其实如果我们细心的去看就会发现,如果店家的好评率比较多,那么我们店铺的评分也会是比较高的。那么我们在搜索商品的时候,排名比较靠前的都是店铺好评率还可以的店铺。如果这个整体的评分不高的话,那么我们店铺的排名就会很靠后了。

3、影响转化率;

最重要的就是可能会把我们店铺的销量给影响到,差评这个因素是很容易评判我们店铺的产品的质量的,如果我们看见了差评,可能购买欲都会比较小。

4、影响搜索排名;

淘宝新增的“人气搜索”栏目,排名跟很多的方面都是有关系的:顾客的评价、转化率、收藏数、累计售出数量等。很多人都知道需要推爆款,但是在产品爆了以后也需要有评价才行,只有评价多了,那我们在自然的排名里面才会比较靠前。

5、影响广告投放;

现在也有很多的淘宝推广的活动,比如直通车、天天特价、聚划算等,这些都是对店铺的好评率是有规定的,达到了多少才能参加,对于那些很想要利用这些的卖家来说,如果好评率太低了就会导致很多活动都不能参加。更有可能会带来很多的间接的影响,很多的人会在看见以后,购买的信心是严重下降的,然后就会导致交易减少很多,人气也会跌落的很多,搜索排名也下降了,那么买家想要搜索到我们就会比较难了。

是什么原因导致差评?

1、态度要端正;

不管什么时候我们都不能跟买家发生冲突,不管是因为什么问题,商家在交流的时候,也要注意语气还有对应的态度。因为每一个人都是有脾气的,我们不能跟买家对着干,我们要以柔克刚。

2、找原因;

我们在碰到差评的时候,我们一定要早点去问问原因,如果是因为我们的产品有问题,那么我们就要早点去退换货。如果是物流、客服等问题造成的,我们就要早点去跟别人沟通,要早点把这个问题解决掉,这种情况下我们不要图轻松直接推卸责任,因为别人是在我们的店铺来里面买东西,也肯定是因为某个地方吸引到了它,我们不要把我们对店铺的好感磨灭掉了。

3、买家拒绝修改差评的情况下;

图片[2]-差评跟投诉哪个对卖家影响大(差评对卖家的危害)-瑷珂憬転

 

经过上面这几点与买家交流后,如果还是执意不更改差评,那么我们也不用太多担忧,我们可以在其评论下进行解释,让别的买家看见,只要我们解释的比较好,那么说不定这个还能为我们带来订单。

4、处理差评的注意事项;

差评的处理虽然很重要但是我们处理起来也不要太着急,我们一定不能去打很多的电话,更甚至骚扰、恐吓那么这种情况下就很有可能被投诉扣分,这个对于我们的店铺是非常不利的。

做淘宝的,差评可以说是无可避免的,无论你做得好与不好,总会遇上那么一两个差评,让你头疼不已。差评如果是小危害,就是导致产品的销售不好,如果严重的情况下就会影响到店铺的动态评分。其实他们给我们的差评的原因主要是有两个。第一个就是我们的产品的质量太差了,第二个就是我们的服务不够好。如果这两个都满足不了客户,那么我们的产品的差评率肯定高。当然我们在有差评的时候也不要急躁,可以先去跟顾客商量,商量不了也不能跟他们发生冲突。毕竟这样我们也能去改变不足的地方。

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