创业故事百家谈:全球最大垂直电商,最先进的商业模式被3次写进哈佛商学院,亚马逊京东都不行!

创业故事百家谈:全球最大垂直电商,最先进的商业模式被3次写进哈佛商学院,亚马逊京东都不行!

  • 拼多多上市告诉我们一件事,普天之下并非王土,电商平台并不只是淘宝和京东的天下,今天能杀出一个拼多多,明天就会出现一个美多多。好多多。因为在线零售这个市场实在是太大了,未来的消费需求一定会向小众化、个性化发展。所以我认为垂直类电商在未来一定会成为电商领域新的蓝海市场。在美国,有一家做垂直类电商做得非常成功的一家企业叫美睫布,国内可能很多人都没听过,这是一个叫谢嘉华的华裔青年开设的网络鞋店,在美国堪称家喻户晓。美睫部 1999 年成立,到 2004 年,年销售额达到 1.84 亿美元,到了 2009 年收入就超过了 10 亿美元,是全美乃至全球最大的鞋类网站。图片[1]-创业故事百家谈:全球最大垂直电商,最先进的商业模式被3次写进哈佛商学院,亚马逊京东都不行!-瑷珂憬転
  • 当初这这个创业小青年为什么会选择鞋子这个分类去做垂直电商呢?当时整个美国鞋类零售业的市场规模是 400 亿美元,其中有 5% 是通过邮购目录的形式实现的,就是那种在十几二十年前,有一些公司会定期给你家邮寄一本商品杂志,如果你有看中的商品,就可以打电话订购的那种,5%的市场份额就相当于 20 亿美元。
  • 而互联网的出现刚好可以取代这部分目录销售的份额,市场就摆在这方向选对了,剩下的就是如何把经营给做好了。首先是品类,全美捷布全网有 1200 个品牌,20多万个款式,400多万双鞋,不管买什么鞋你都能买得到,这很简单,比较容易做到,这不算什么。第二点,发货快。美节部的仓库就建在 UPS 快递机场边上,全部空运发货,全美任何一个角落几乎都能第二天到达。第三点,这个就有点狠了。比方说你在每节部网站上买一双鞋,他就给你发三双,让你随便试,哪双试着舒服,就留下剩下两双,你给我寄回来,我出邮费。国内还没有哪家公司能做到这一点吗?第四点就更狠了。你在每节部网站上买任何一双鞋,365天无条件退货,而且还包邮,这简直是逆天的售后服务,谁抗拒的了?第 5 点,延期付款。在每节不买鞋可以后付款,最长期限 90 天。真好。图片[2]-创业故事百家谈:全球最大垂直电商,最先进的商业模式被3次写进哈佛商学院,亚马逊京东都不行!-瑷珂憬転
  • 最后一点,变态的客户服务,可以解决一切问题的客服人员,什么叫可以解决一切问题?平时大家都是买东西出现了问题才会找客服,但是在每节部,不管你有什么问题,都可以找我每节部的客服。比如太孤单啦,想找个人聊聊天呐。找美睫部客服啊,玩吃鸡游戏输了心情不好啊。找美睫部客服,只要你想聊,人家就陪你聊。曾经有一个客服跟顾客聊了 6 个小时。
  • 服务好有一个最大的好处是什么?服务好本身就是一种营销,口碑营销。美睫部从来不打一分钱广告,到他们公司网站买鞋子的,有 75% 是回头客,而且有 30% 的增量。客户也是老客户介绍来的。虽然他每年在退换货上要付出 1 亿美元的成本,但是客户带来的利润可远不止这些。这么牛逼的服务让美睫部在美国打遍天下无敌手。没办法,美睫部的商业案例被三次写进了哈佛商学院的教材。 2009 年,亚马逊以 12 亿美元收购了美杰布。咱们创业者就应该多向那些商界从者学习,不管是国内的还是国外的,每节不能成功。告诉我们一句话,当你没办法做差异化竞争的时候,为客户提供最极致的服务就是最好的差异化,海底捞就是这么成功的。
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