客户接待标准及八大流程!(客户接待礼仪细则技巧)

客户接待标准及八大流程!(客户接待礼仪细则技巧)

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客户为什么不进店?

客户为什么不进店?

客户为什么留不住?

客户为什么不购买?

客户为什么不愿留电话?

终端销售过程中,总会遇到这样那样的问题,有的时候还没有进入销售环节,沟通就已经结束了。你有没有想过,是你的接待流程有问题?

一、建立良好印象是第一步——迎宾

在导购与客户的交往中,第一印象非常重要,任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象,通常建立在迎宾时。

客户到店门口6米距离必须喊口语:“您好, XXX家居欢迎您”,其他员工见到客户必须微笑问候“您好”。客户进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。

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二、打开话题是第二步——破冰

准确判断客户类型:学会跟客户搭讪,快速打开话题。

通过对客户的细致观察,从赞美客户开始,从天气说起,从美丽说起,从夸孩子说起。。。。

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三、加深了解是第三部——需求判别

你之前了解过咱们XXX品牌么?/你是第一次到XXX品牌店么?

通过直接或间接信息了解客户小区、风格、产品偏好、价位等。。

直接了解:小区、风格、使用人,年纪等

间接了解:采购预算,购买能力。。。

四、吸引客户是第四步——价值塑造

针对客户沟通判断客户目标产品,进行重点详细介绍,引起客户吸引点,品牌、品质、设计、风格等绘声绘色讲解。

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五、销售工具的使用是第五步——客户见证

资质证书、客户见证、品牌实力,现场试验道具、客户好评信息,客户家里使用现场图片。

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六、刺激成交是第六步——销售逼单

在客户对产品比较满意,价格、风格、尺寸等都谈过后,需要向客户提出签单要求,深挖客户再对比的深层要求和顾虑,现场帮客户化解疑点。每个客户都必须主动提出签单请求。

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七、留下客户信息是第七步——送宾

客户离店时必选要求客户做服务登记记录,客户详细信息等登记在《进店客户登记本》,可以以服务为由、或赠送礼品为由,留下客户信息。

客户离店时,导购员要亲自热情送到门外,做预送还留状,让客户感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。

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八、让顾客记得你是第八步——发离店短信

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(促销、小区推广、业绩倍增、培训学习敬请添加微信:chichaoqun8888)

在销售中,每一次与顾客的沟通都要实现一个目的,要么成交,要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后,切记要在客户离店5分钟内发送一条离店短信,以保持与顾客的关系,为下一次的沟通打下基础。在这里给大家分享两个基本的小模板:

  • 已购买顾客:先生您好,我是XX品牌的小王,非常感谢您选择XXX品牌,以及对我的认可和支持,您在产品方面如有需求请及时和我联系,非常乐意为您服务,祝福一切顺利,开心如意!XXX品牌小王。
  • 未购买顾客:女士您好,很高兴今天您光临XXX品牌店,虽然今天没能最终确定您的产品,但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的方案让您选择,我们做好方案会及时联系您,期待您下次到来!XXX品牌小王。
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