逆向思维:利他就是利己，利己就是利他（中）

逆向思维:利他就是利己，利己就是利他（中）

• 我们在上一期节目给大家讲过互联网公司的本质。我说所有的互联网公司它都是卖流量的，都是流量贩子。既然是卖流量，那这些互联网公司的流量是怎么来的呢？
• 答案是买来的怎么买的呢？他们花钱买了饵料，然后撒下诱饵，把流量诱导过来的。 360 提供免费的杀毒软件的开发、维护推广，这些都是成本。
• 但是当用户习惯使用 360 以后，360就可以去开发浏览器，开始卖广告去赚钱。这就是在收回成本，等成本收回来之后，流量还在 360 的手里，流量是可以反复卖的，这就开始要盈利了。
• 微信提供聊天平台，淘宝提供购物平台，百度提供搜索平台，今日头条提供资讯平台，微博提供公共社交平台小红书提供社交购物平台，平台呢全都是免费用的。
• 甚至有一瞬间，如果突然有哪个互联网平台冒出来，他要收费，用户那是要骂娘的，你凭收费？用户早已习惯了免费，但是所有的平台都是要开发、要运营、要维护成本的。
• 不然技术人员你不用给开工资，写字楼不要租金，将这些平台从开发出来到你手中使用的过程，难道不要推广费用？答案显然都是要成本的。但为什么让大家免费使用？
• 这就是先利他后利己，用户在这些平台享受到的好处，养成了习惯，便再也离不开了平台也就开始获利了。
• 好了，线上我估计大家这就都明白了，为什么平台让你免费用，我们从线上我们再回到线下，思维是一样的，赚钱本质上就是对人性的把控，线上如此，线下也是如此。
• 肯德基、麦当劳的公共厕所、链家的打印服务、星巴克的免费白水，看似和企业的主营业务不搭边，也不能直接带来任何的收益。
• 那他们为什么要这么干呢？社会学家阿尔文古尔德纳说过一句话，人类的一种普遍道德准则是互惠规范及对于那些曾帮助过我们的人，我们应当施以帮助。
• 今天我用了肯德基的卫生间，对方呢没有以我没有消费为由而拒绝我。我心存感激，他日必须来肯德基吃点什么，否则我的内心感觉是有点亏欠的。
• 不择日不如壮日，我先买个冰激凌。我相信这肯定是大部分人的心声。当然也有一部分人他不属于这样的，他是属于那种跳出三界外不在五行中的。况且世界上没有完全相同的两片叶子，1000个人就有 1000 个哈姆雷特。
• 所以大家各有各的想法，这是必然的，但也仅仅只是一小撮人，但是只要有一小撮人有这个互惠意识的，那就足够了。
• 毕竟上厕所一天有一百个人上好二百个人上，其实他的维护成本差不到哪里去的，但是多出了这 100 个人，有十个人去肯德基或者麦当劳消费了，那么肯德基或者麦当劳就能把这个维护成本成百上千的去赚回来。
• 这就有点像我们线上说的转化率。大家都知道的一件事就是顾客不可能 100% 付费给我们。
• 比如说他去线下逛，他在这家店里逛，他不可能 100% 买的，可能来十个顾客有一个人会在这个线下的店里买个衣服，我们线上也是我们把流量引导到淘宝店铺里边。
• 我们把流量引导到网站、引导到小程序、引导到公众号，引导到个人微信，最终付费的顾客可能占比也就是10%。
• 一般来说转化率都是10%，甚至是要低一点，牛人的话能做到 13% 到20%。差一点的人可能是 1% 到5%，再差一点是百分之零点几的转化率，我的转化率就是 10% 左右。
• 所以享受了肯德基厕所免费福利的这个人，他其中有一部分人肯定会去消费的。同样他也是遵从一个转化率的，但是这个转化率具体是百分之几。这个就得问肯德基了。
• 我不知道同样的道理，链家帮忙去打印文件，你卖房子或者买房子，租房子或者出租房子的时候，是不是就会首选链家，谁让你没有掏钱，然后让人家给你打印了文件，吃人嘴软，拿人手短，反正你都是要找中介的，链家就成了不二的选择。
• 星巴克给你提供白水一杯。走过这件咖啡屋，忍不住慢想了脚步，当你想喝咖啡时，你会不进去。而打印一张纸的成本几分钱，白水也是差不多几分钱，这能占多少成本呢？
• 10 个免费的享受者，如果有一个成为了顾客，就 100 倍 1000 倍的赚回来这个钱了。这笔账无论你怎么算，它都是聚划算的。

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